声の実現・広報室
組合員のくらしの中からの願いや要求を実現します。
また、わかりやすく迅速に情報を発信します。

09年度より、声の実現・広報室を設置し、生協らしく組合員の声を受け止め、くらしの中の声を実現していきます。
また､様々な情報をわかりやすく迅速に発信していきます。

■10年度のまとめと11年度方針

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《基本方針》

・生協らしく組合員の声を大切に受け止め、その声を事業や運営に活かします。
・様々な情報をコープ熊本の組合員・役職員・メーカー・生産者・地域社会へ迅速且つ正確に発信します。

１．10年度取り組んだこと

　１）組合員の要望は、即実現できるもの、期間を要するもの、実現不可能なものと様々あります。
　　　組合員活動室と連携しながら、組合員の声を事業や運営に生かすために10年度は10回の会議を開催しました。
　２）組合員から寄せられた声は「聞いてよ言わせてよ」「ひとことふたこと」の合計で1,397件（内返答356件）届きました。
　　　この声に対し、声の実現・広報室会議で協議・検討を行い8件の声（願い）を実現することができました。
　３）ホームページ、機関紙「ねっとわーく虹」、店頭など様々な媒体を活用し、情報の発信を積極的に行いました。

２．課題

　１）迅速に回答を組合員に届けるように務めましたが、内容によっては時間が掛かるものもありました。
　２）カードを配布したときには多くの声が集まりました。しかし、組合員の「声」を常時受け付けていることの周知が
　　　徹底できませんでした。
　３）コールセンターに寄せられる声に対し、仕組み作りが不足しました。

３．11年度取り組むこと

　１）回答を迅速に組合員に届けるためのルールーを再度確認し、迅速且つ丁寧に返信いたします。
　２）組合員の声を受け止め、生協らしい声の実現を推進します。
　３）コールセンターに寄せられる声に対し、仕組み作りを構築します。
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組合員の声Q&A

■10・11・12月受付分（一部抜粋･要約）

見出し	質問	回答
野菜苗に対する要望	9月4回お届けの秋植え野菜12ポットミックスセットですが､カタログのお届け見本の写真と違い､苗が少し育ちすぎた状態で届きました｡また､苗に野菜の名前の記載がなく､種類がわかりにくく､苗を植えるために2週間土の準備がいる等説明がなかったため、まだ植えられずにいます。次回カタログにのせるときにはイメージ写真とあまり違いないように、また準備が必要なことは一言添えて下さい｡	今回の件を取引先に確認いたしました。見本の写真と届いた苗の状態がかなり違っていたという点ですが、次回よりお届け時のイメージが出来る写真へ変更をいたします。多少の違いはありますが、植え付けに適さないものはお届けしませんのでご安心下さい。また、苗の名前の記載がなかった点につきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。次回より改善したいと思います。また、植え付け前の土の準備がいることにかんしての情報もご指摘のとおりお知らせいたします。
梨、生協への苦情	先日、尾ノ上店で梨を購入しました。甘くも無く、価格も安くありません。今時、安心だから甘くなくても、価格が高くても、は通用しませんよ。糖度計で数値を測る位して販売して下さい。又、店舗利用時にマイバッグを忘れたことがあります。するとレジの方は嫌な顔で「今度は忘れないようにして下さい」と高飛車な態度。お客にそれはないでしょう。生協のその態度が会員の不満だとまだ解らないのですか？何度もいっていますが、よい所ばかり報告しても態勢や中身はちっとも変わらない生協に腹が立ちます。	この度は、梨の食味と従業員の不快な対応につきまして誠に申し訳ありませんでした。梨を含む果実の食味につきましては、糖度検査、及び食味確認を事前に行うことで、糖度の安定を図り安心してご利用頂けるように努めます。また、産地を再度見直し、食味の一定した果実の配置と試食やPOPなどで糖度のお知らせを強めていきます。また、レジでの対応につきましても組合員さんの立場で丁寧な対応をとるように従業員全体で教育を再徹底します。
塩分について	先日届いた塩さんまは塩分が多かったです。生サンマを取り扱って欲しいです。以前届いたホッケも塩分が多く感じました。全体的に塩分を少なめにして欲しいです。	お届けしました「塩さんま」の塩分が多かったとのことで、ご迷惑をお掛けしました。この商品は、振り塩で作られており、塩分は2％以内（1.5%～2%）で作られている商品です。一般的な「塩さば」や「秋鮭」は2%程度の塩水に浸漬して加工を行いますが、新物さんまの場合、振り塩で作られている為、塩分を直接感じたのではないかと思われます。塩分を減らす方法としては、振り塩の場合、調理前にさんまの表面を軽く洗って、塩を除去すると塩分を減らすことが出来ますのでお試し下さい。冷凍生さんまについては、原料確保のところで予定がございません。ご了承下さいませ。
トマトクレーム	訳ありトマトを購入しました。あまりにも青くて固くて室温においていて4日目ですがまだおいしそうになりません。訳ありという表示は不揃いのためと思いましたがあんなに青いトマトがきて残念です。野菜類は見て買うのが一番ですが、それができないのですから、ご配慮いただきたいと思います。	今回、トマトの品質では大変ご迷惑をお掛けしました。お届けしたトマトは、収穫時に青めが強く選荷の時点で外す必要がありました。手違いで袋詰めを行い出荷に至り大変申し訳ありませんでした。今後は選荷時に赤くなった状態のトマトのみを出荷していただくように選荷作業を徹底いたします。更に物流センターでのチェックも強化して再発防止に努めて参ります。
乾物セールの提案	2月14日は全国煮干協会制定の“煮干の日”です。是非乾物大セールをやって下さい。	この度は「乾物大セール」のご提案いただきありがとうございました。折角ご提案いただきましたが、「煮干の日」などの各種記念日は毎月いろいろなものが制定されていりますので、全ての記念日を企画することはできず、今回の「煮干の日」も誠に申し訳ございませんが、それにあわせたセール等の企画は現在計画しておりません。ちなみに2月の記念日は「煮干の日」に加え、2月10日「豚丼の日」2月16日「寒天の日」2月22日「おでんの日」2月28日「ビスケットの日」などがあり、制定した目的や主旨も含め、組合員へのくらしの情報としてお届けした方が良いものもあれば、ご案内をさせていただきたと考えています。今後も協同購入のカタログを通じて、組合員の暮らしにお役に立てる情報が発信できるよう、努力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
運転中のマナーについて	車で街を走っていると生協のトラックとよくすれ違います。私は人吉の組合員ですが、またにタバコを吸いながらトラックを運転されている女性の方を見かけます。あまりいい感じがしません。組合員の声としてお聞き下さい。	この度は大変不愉快な思いをお掛けして申し訳ござませんでした。人吉事業所では、以前に運転中の喫煙を禁止することを徹底させていましたが、今回ご指摘を受け、聞き取りを行ったところ複数名該当する担当者がおりました。今後再発防止のために、毎週の業務連絡文書に記載し、週始めの朝礼でも確認していくようにいたします。今回は貴重なご意見ありがとうございました。
要望	漂白剤をもう少し定期的に扱って欲しいです。詰め替えを買い置きしますが、なかなか見かけず市販品とボトルが2つになります。	この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。漂白剤ですが新しく加わった「ぱれっと」というチラシにて定期的に案内しております。液体の漂白剤の詰め替えでしたら毎週企画されていますので是非ご利用下さい。
要望	芽ヒジキがなくなったのはさびしいです。また欲しいです。	「芽ひじき」のご要望をいただきましたが、芽ひじきにつきましては、毎月1回のご案内を行っておりまして、次回は11月4回協同購入カタログの23ページにてご案内致しております。お見逃しの無いよう、是非ご利用くださいませ。
要望	せっかく、アレルギー対応のコーナーがあるのに毎回同じで、注文するものがありません。辻安全食品の商品の数を増やして下さい。	「辻安全食品の商品を増やして欲しい」というご要望につきましては、誠に申し訳ございませんがお応えすることができません。昨年までは、別冊カタログにて辻安全食品の商品を多数扱っておりましたが、商品を仕入れる量（20個・24個などケース単位）と、実際に組合員さんからいただく注文数に隔たりがあり、仕入れた商品の多くが賞味期限の関係で店舗での処分販売や廃棄となっておりました。そこで、今年度から比較的利用の多かった商品、あるいは無くてはならない基礎調味料などに絞って案内を行っております。「案内商品が毎回同じ」というご指摘についても理由は同じで、案内商品が同じであれば今月売れ残った商品は次月お届け分にまわすことが出来ますが、商品を入れ替えて案内すると、売れ残りは処分することになってしまいます。ご要望にお応え出来ず、誠に申し訳ありませんが、前述の理由をご理解いただき、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
要望	50代主婦です。6人家族だった我が家も今では2人暮らしです。生活、食生活など随分変化しました。そこで提案ですが、月1回コース、2回コースとか検討いただけないでしょうか。協同購入を毎週利用すると多すぎて、かといってやめてしまうのもつらい（生協商品は欲しい）。これからの高齢化社会を考えても、より多くの組合員さん加入の為にも生協の購入の仕方を変えてゆくことも考えて欲しいです。	今回のご提案ありがとうございます。ライフスタイルの変化、家族数の減少、社会環境の変化等により、組合員さんの暮らしも年代別・家族数で利用形態は様々となっています。コープ熊本でもくらし応援サポート（宅配手数料サービス）や少量企画の商品案内を増やし幅広くご利用いただいていますが、現在の毎週ご案内のシステムとは別に、隔週利用のシステムを構築するには様々な要件がございます。折角のご提案ですがお応え出来る状況にございません。ご指摘のとおり、今後の少子高齢化社会を迎えるにあたり、幅広く県民のみなさまにご加入いただけるような仕組み作りは急務と考えております。お住まいの近くには生協のお店もございますので併用してご利用いただければ幸いに存じます。
苦情	協同購入連絡袋はあまりにも古くきたないと思いますが・・・。	この度は不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。クリアケース（注文袋）については、注文書配布から回収、カタログ封入といった流れで使用しておりますが、その間に汚れや傷等が発生しています。その為毎年10,000枚を購入して古いものについては、順次取り替えていくようにしております。汚れや傷については、組合員の皆様のご協力も頂きながら取り扱いも含めて点検をしていきますので宜しくお願い致します。
要望	生協のカタログに載っていたシルクの下着が気に入っています。また取り扱って下さい。	購入履歴を確認させていただき、2011年8月10日にくらしと生協　ふだんの素肌着カタログでシルクショーツ（同色2枚組）パープルＬをご利用いただいておりましたので、くらしと生協へ次回の案内を確認いたしましたが次回のご案内は未定となっておりました。
要望	野菜についてですが…、にんじんがすごく小さかったり、レンコンが大きいけど2節しか入っていなかったりと、スーパーと比べても値段が変わらない（たまに高いくらい）のに、そういうことが多いと注文する気がなくなります…。見た目だけで選ぶわけではないですが、選べないからこそ、良いものをいれていただきたいなーと思います。	今回、野菜の規格については、大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。野菜の出荷規格についてはグラム数とサイズの取り決めを行っておりますが、今回お届けした商品は、出荷規格に満たないサイズが混入したと考えられます。今度は、更に生産地での検品作業、物流センターでの集品前の検品作業の徹底に務めて参ります。