■1月受付分（一部抜粋･要約）
| 見出し | 質問 | 回答 |
| 店舗惣菜品揃えについて | 年末30日､31日と尾ﾉ上店に買い物に行きましたが･･･惣菜コーナーに通常の弁当の数が多いのにはビックリしました｡31日は7時閉店にも関わらず､6時過ぎに行った時点で半額になった弁当がずらり･･･｡季節柄(時期的に)あんなに大量に作るのは･･･多分､殆ど廃棄処分ですよね?もう少し臨機応変に対応し「量」を考えたほうが良いと思います｡もったいないです｡派遣村にでも提供するわけでもないのに･･･と感じました｡ | 12月31日に製造したお惣菜コーナーのお弁当の量は､通常より多かったようです｡また､割引の時間も6時前に半額の対応でした｡最終的に10個程廃棄処分となりました｡ご意見の通り､廃棄処分はもったいないですし､惣菜コーナーとしても大量の廃棄処分は問題です｡今後､時期や状況にあわせての製造量の調整と､売れ行きが悪い時には､早めの割引対応を行います｡今後も､お気づきの点がございましたら､ご意見をお寄せいただきますようお願い致します｡ |
| カタログのおかずセットについて | 1月2回のカタログにある「おかずセット」を毎週、内容を替えて、日替わり弁当のように数種類、扱っていただけると嬉しいのですが。高齢の母が料理を作るのが大変だから。 | 現在、ご要望の「食事バランスセット」は、月に1度2アイテムずつご案内しております。供給数から見て在庫管理上、アイテムを増やすことは難しい状況です。ただし、春休みで留守宅のお子様のお昼ごはん用に合わせ、3月は2アイテムずつを3月2回と4回でご案内予定です。是非、ご利用くださいますようお願いします。すぐにご要望に応じることができませんが、今回いただいたご要望を参考に企画作りを行って参りたいと存じます。 |
| 味噌の発酵調整(アルコール)について | coopのあわせみその件ですが、発酵調整剤（アルコール）の入っていないみそもあれば助かります。 | 今回のご要望のみそ件ですが、一般にみそは非加熱製造のため、酵母菌が活動し呼吸により炭酸ガスを発生しています。そのままにしておくと詰め合わせた容器がパンパンに膨れるため、発酵調整剤（エタノール）で酵母菌を眠らせた状態にしております。ご要望の発酵調整剤（エタノール）不使用のみその、合志店取り扱い商品では、フンドーキンの『生詰無添加あわせみそ 500g』『生詰無添加あわせみそ赤 850g』『国産原料無添加合わせ味噌 750g』松合食品の『無添加麦みそ まごころ 1kg』『無添加みそ匠の技 1kg』を配置しております。ご利用下さいませ。 |
| 磁気治療器用貼り替えテープ要望 | 1年くらい前に､マイクロポア磁気治療器用貼り替えテープを購入しすごくよかったのですが､最近案内がないようです｡ぜひまた企画してください｡袋を送ります｡ | いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご要望の商品ですが、昨年7月を最後に企画されておりませんでしたメーカーに連絡しご要望の件を伝え、間にあうところから企画を再開したいとの返事がございました｡再開は5月以降になると思います。お急ぎでしたらお取り寄せも可能ですが､送料が450円かかりますのでご了承くださいませ。 |
| アメリカンたわし要望 | キャロットのカタログだと思うのですが､アメリカンたわしがほしいのです｡次の企画を教えてください｡ | ご要望いただきましたアメリカンたわしの企画の件ですが09年1月の企画が最後でその後企画されておりませんでした。今後の企画は5月までしか決定しておらず大変申し訳ございませんが企画の予定はございません。商品の製造が中止されたとか言うことではございませんので､ご入用ということであれば取り寄せは可能です。但し送料はかかってしまいます｡ |
| 事業所電話対応クレーム | 1/28本日、生協から1月分のご利用代金のお知らせが入っており､確認したところ12月の品物が不足していたので1月マイナスするということでした。請求を確認したところしてありませんでした。事業所へ電話して問い合わせしたら1時間ぐらいかかると言われ待っていましたが、連絡がありませんでした。そのため買い物にもいけず…こういうことはちゃんとして頂きたい。 | 今回、1月分の請求書にて、12月に不足商品のマイナス処理が漏れていた事については誠に申し訳ありませんでした。又、その事に関する問合せに対して、回答を1時間程待って頂いたく事をお願いしたにも関わらず、その後連絡をしかった事についても重ね重ねお詫び申し上げます。今回の事は、連絡を受けた者が、該当の担当者への連絡と確認が出来ていなかった事によるものです。今後は、事業所内の連絡を徹底するとともに、連絡を受けたものが最後まで責任を持って組合員へ回答する様に十分な指導、教育を行っていきます。 |
| Web注文トラブル対応について | Web注文を利用しています｡「くらしと生協」「キャロット」などの注文が出来ないので面倒です｡どうにかしてください｡また､年末にWeb注文がトラブってましたよね｡電話で謝っただけで済ませるんですか?プンプン! | Web注文ではご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。「くらしと生協」のご注文は、Webトップ画面のショッピングの「○注文番号が分かっている方はこちら」の○くらしと生協・ムトウ・ハーモニーからご注文下さい。「キャッロット」のご注文は、同じくショッピング「○特別企画」からご注文下さい。まだご注文が出来ない場合は担当者および本部商品品質管理課へご連絡下さい。また、年末のWeb注文のトラブルでは大変ご迷惑をお掛けしました。重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがないように万全なシステム体制を行なってまいります。 |
| 体操服要望 | もうすぐ入学シーズンがやってきます｡体操服はいつも生協で買っています｡また特集をしてくださると嬉しいです｡ | ご要望の「体操服」は､2007年までは企画案内しておりましたが､2008年以降は企画案内を取りやめております｡今後の再開の予定はありません｡ |
| 夏場の冷凍商品管理について | 夏場の冷凍物がどうしても解けやすくて､なかなか利用できないのが残念です｡ | 「夏場の冷凍品が溶け易く､利用できなく残念」とのお声を頂き､誠に申し訳ありませんでした。生協としても冷凍品のお届けに関しては改善を検討し、改善策の一つとして10月より「セットボックス」を導入し、冷凍品をこれまでの班毎ではなく、大きな保冷箱にまとめる事で、保冷効果を高める方法に変えました。現在は、セットボックスの導入により「冷凍品がカチコチで届きました」とのお声を頂いています。ただし、秋口からの導入でしたので、今後は夏場に向けて更なる対策を講じて組合員に安心してご利用頂ける様に準備しています。 |
| 5年日誌問い合わせ | 5年日記を待ってますけど､昨年は1/20頃注文があったのですけど今年もあるかなーと待ってます｡連絡いただけたら有難いのですけど｡ | お問い合わせの5年日誌の件ですが､09年度に4回企画がありましたが､今年1月以降の企画予定はありません｡ご要望にお応え出来ずに申し訳ございません｡ |
| 生協まつりよかった声 | コープまつりすーごくよかったです｡化粧品がお買い得で助かりました｡ずっと先ですが､またしてくださいね｡ | 「生協まつり」楽しんでいただけたようで嬉しく思います｡お買い得の化粧品は､割と多くの組合員さんに好評のようです｡お役にたてて何よりです｡来年度はまつりの形が少し変わるかもしれませんが､皆さんが楽しみにして下さるようなまつりを企画できたらと思っています｡開催の折には是非ご参加ください｡ |
| 店舗への化粧品の試供品要望 | いつも利用させていただいており､安心して買い物が出来ます｡化粧品ですが､テスター以外に試供品があればいいなあと思います｡肌が弱いため､赤くなったりするので､数日試して様子を見てから購入できたらよいかと思います｡ | コープの化粧品については､現在定期的にご案内可能な化粧品サンプルがございません｡基礎的な商品については､不定期でも試供品のご案内が出来るよう､日本生協連へご要望を伝えさせていただきます｡尚､こちらも不定期ではございますが､年に数回「クラブ化粧品」による「お肌診断」を店内で実施させていただいております｡次回開催の際には､是非お知らせをさせていただこうと思います｡ご来店いただければ幸いです｡ |
| 合志店駐車場の利用マナｰ | 出口と入り口をもっと守るように表示してほしい｡出口からいきなり車が入ってきて､危く思ったことが度々あります｡ | 出入り口の表示に関しましては､ご意見いただきましたとおり､表示が必要と判断いたしました｡これまで､入り口のみ看板で案内を行っておりましたが､出口側へも一方通行及び出口と標記を行った､両面の看板を設置しました｡ |