■12月受付分（一部抜粋･要約）
| 見出し | 質問 | 回答 |
| UVカット洗剤取り扱い要望 | UVカットソフターという洗剤について､実際にうたい文句通りの効果があるのか試験で試され､効果が認められるなら､店または協同購入で扱って欲しいです｡ | いつもご利用ありがとうございます。ご要望いただきましたUVカットソフターですが取引商社で取り扱いのできる商社は今の所見つかっておりません。 |
| Ｗｅｂ注文について | Ｗｅｂ注文をしていますが､段々便利に使いやすくなってきました｡いつも思うのですが､毎週注文する商品(豆腐)なのに番号が毎週変わります｡いつも同じだといいなと思います｡欲を言えばカタログに載っていなくても注文できたらどんなに便利でしょうか｡毎月１回などでは間に合わないこともあります｡基本的にいつでもある商品だけでもいいのですが､如何でしょうか? | WEBの注文に関しましては、組合員さんの声を組み入れ少しずつですが操作改善を図っています。また、商品の固定番号化は一部たまご・牛乳がなされております。しかしながらその他の商品はカタログ紙面作成上難しい点があります。ご理解くださいませ。 |
| 店舗レジの間違えについて | 尾ﾉ上店を利用していますが､レジの打ち間違えがとても多いです｡セール品なのにいつもの価格だったり､ポップの値段と違ったり･･･｡設定の問題と思いますが､安いのを選んで買った時にはがっかりします｡もっときちんとして欲しいです｡1ヶ月で3回間違えがありましたよ｡ | 価格の間違えではご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。ご指摘の通り、?ポップの価格の違いは設定の問題であり、レジでの打ち間違えは、?バーコードの付いてない商品（野菜や、惣菜バラ売り商品）を打つ場合の確認不足、?値引きシールの見落としなどが主な原因です。?につきましては設定後、ポップを付ける前のレジでの値段確認、?にきましては連絡の徹底（引継ぎノート）と惣菜バラ売り商品価格一覧表の確認の徹底、?につきましてはレジ操作手順と値引きシールの確認を徹底いたします。「価格の間違えがあるとお買い物に来られた組合員さんは、がっかりされるし、お店の信頼を無くしてしまいます。安心してお買い物を楽しんでいただけるように致します。」 |
| co･op商品の切り口について | coopマークのついた袋入り商品(種抜きプルーﾝ)のことですが、切り口と表示あるところを手で切りたいのですが、（切り口がU字形）になっているいるため、さけません。（V字形）のような形にはできませんか。 | ご要望の「コープ種ぬきプルーン」の切り口につきましては、製造時の殺菌工程において鋭角（V型）にすると包材にダメージを受けやすい為U字型になっています。ご理解下さいませ。しかし、「包材が開けにくい」との声が他からもあることから、改善するよう進めています。具体的な日程は未定です。 |
| コールセンターについて | 11月末のことです｡掘りごたつのカーペットの件で天草事業所に電話しましたら､オペレーターの方が出られました｡運送屋さんの件でお尋ねしましたら､1時間〜1時間半掛かりますとの返事｡本渡の営業所にすぐ聞いていただいたらわかることなのにと思いつつ､待つことにしました｡長時間待てないと思い(104案内)に聞きましたら､1〜2分でわかりました｡1時間〜1時間半かかると言われたことを聞きたいです｡無料の電話だったらまだしも､手間が掛かって困ります｡オペレーターを通す近くであって遠い生協さんになりつつあると思うのは私だけでしょうか? | 今回は、コールセンターでの対応にて、ご不愉快な思いをお掛けして大変申し訳なくお詫び申し上げます。日頃お問合せに対しては迅速に確認をしてお返事する体制をとっております。しかし場合によっては、確認に時間を要する事柄もあり、そのような時に長時間お待たせする事は出来ない事から、事前に1時間程度の時間的猶予を頂きたいという事でお答えしたものでした。しかしこの事が組合員様に伝わらなかった事については、反省をしております。今後はこの様な事の無い様に日頃の内部での指導を徹底させていきます。今後もコープ熊本のご利用をお願い申し上げます。 |
| 肉の脂身について | 肉の脂身の件で声に応えてくださってありがとうございます｡豚小間は購入したことがありません｡いつも脂身の少ない豚肩ロース薄切り､豚しゃぶしゃぶ､焼肉等の600円台を注文しています｡表面はまあまあですが､開けてみると脂身が多く入っているのでがっかりです｡商品の選別･吟味をもう少ししていただければ､有難いと思っていました｡安心･安全をモットーに宜しくお願いします｡商品のチェック体制が厳しいと､私たちも安心して勧められます｡ | 前回ご回答差し上げた内容で、ご指摘の商品とは異なる回答となっておりました事大変申し訳けございませんでした。比較的脂身の少ない部位(ロース・しゃぶ)においてのご指摘ですが、豚肉の場合、「肩ロース、ロース、ヒレ、モモ、バラ、ウデ」の6部位があります。製品化する場合、商品毎に各部位をスライスした後に表面脂肪10mm以下に整形除去し盛り付けるようにしています。筋肉の間の脂肪が網目のように入っており個体差で脂肪の入り方が違います。今回の商品は脂身が多かったとの事から推測いたしますと、先に述べました筋間脂肪が多かったものと思います。今後の対策として個体差による脂肪の割合が大きく違う為、明確な基準値は設定できないのが現状です。筋間脂肪の多いものについましては表面脂肪の除去で調整致します。また、目視に因る商品チェックを更に厳しくして行く事で再発防止に努めてまいります。 |
| 店舗ﾎﾟｲﾝﾄ制度について | 店舗に買い物に行きました｡清算後ポイントカードを受け取り､月曜ポイントの用紙とクリスマス何とかポイント(これまたB5くらいの)用紙をもらいました｡いちいちそれらのポイントを覚えて､用紙を忘れずに持っていく･･･なんて面倒なことをさせられるのかと呆れてしまいました｡いくら小さくても使い捨ての用紙のもったいなさと､シールの経費､店舗の従業員の方の手間を考えると､いったいコープ熊本は何をやっているんだ！と怒りすら感じます｡そんな回りくどいやり方ではなく､簡単にポイント２倍､１０倍とかでいいのではないですか?いろいろ考えていらっしゃるのでしょうが､的外れではないでしょうか｡ | この度はポイント企画の件でご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。ポイントの企画については、毎月行っているポイント5倍デーと日常のお買い物の際に楽しくポイント企画にご参加いただける企画といろいろなパターンでポイント企画を進めています。月曜市のポイント加算は、毎週月曜日にご来店いただきたいという企画ですし、シールを貼っていただく企画もポイント加算日にご来店いただきたいと意図して企画したものです。また、大き目の用紙にシールを貼っていただくのは、お店に行くことを意識してもらうためのものでした。このような企画は毎月ポイントカード会社と協議を行い、他の成功事例（多くの方に喜ばれる＝ご来店が多くなる）をコープ熊本のお店としてどう進めるかを検討し、企画を決めています。わかりにくい企画内容は今後検討し、より分かりやすく、より喜ばれるポイントサービスを進めたいと思います。今回、組合員様にはご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。コープ熊本としましては、せっかく行っているポイントサービスを有効に活用してお店の利用促進を図りたいと考えています。より簡潔で分かりやすい内容を検討して参りますので、よろしくお願いいたします。 |
| 書籍取り扱い要望 | 書籍の提案をさせていただきます｡「コミック版 原因と結果の法則」で､この本の原作は世界的に有名で聖書に次ぐベストセラーと言われています｡コミックということで読みやすいし､是非取りあげていただけないでしょうか｡ | いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご提案いただきました書籍につきまして、取り扱い商社2社に問合せをしております。書籍の企画はすべて商社企画で展開しております。商社と出版社などの関係もありますのでまず企画が可能かどうか確認しております。回答があり次第お知らせしますのでもうしばらくお待ち下さい。 |
| 穀物バービスケット取り扱い要望 | 最近「穀物バービスケット」がなかなか出てきません。ちょっと甘くて大好きなのでお願いしたいと思っています。「あわせみそ」が安くてとてもおいしいので、安かった時、2つは取っていつもストックしているのですが、火曜日が配達日なので、水曜日に主人が出勤する時娘のところに持っていってもらうのですが、、孫達の大好きな商品と一緒に「みそ」も入れておいてと言われます。 | 今回、「コープ穀物バービスケット」の要望をいただきありがとうございました。ご要望商品は協同購入3月2回カタログ「要望コーナー」にてご案内いたします。その節はご利用の程、よろしくお願いいたします。3月以降の案内につきましては、実績を確認しながら進めて参ります。 |
| 指定店サービスについて | 近頃、コープ会員様は「チラシ持参で5％OFF、10％OFF」等のチラシがカタログと一緒に届きますよね（眼鏡や紳士服）。これには期限はないのでしょうか? | 日頃より協同購入をご利用いただき誠にありがとうございます。コープ熊本よりお届けしております指定店ご利用案内チラシ｢洋服の青山、紳士服のはるやま、紳士服のフタタ｣10％割引、｢眼鏡市場｣5％割引について、期限はなく、いつでも組合員割引でご利用できます。ご利用方法は、チラシ又組合員証をレジにてご清算前にご提示を下さいませ。今後ともどうぞご利用お願いします。 |
| 上半期経営報告について思うこと | 上半期の報告で､供給高前年割れということですが､すみません｡不況で私たちも辛抱しているところもあるのです｡食べることくらいしか減らせるものがないという感じで･･･｡生協さんのせいじゃないですよ-｡そんな気がしました｡ | 思いやりのある温かい言葉をいただき､感謝いたします｡とはいえ､組合員の暮らしに貢献することが､コープ熊本の使命だと思います｡今､コープ熊本は組合員さんの欲している商品や情報を提供できているでしょうか？世間が不況だからとそれに甘えていてはいけないと思っています｡組合員の皆さんに､心配をお掛けしないようにしなければいけませんよね｡ |
| 新商品「デコぽんす」楽しみです | 我が家は鍋好きで､夏でも野菜が揃えば「今日は鍋にする?」が合言葉です｡たくさんの野菜が摂取できるし､切るだけで準備もすごく簡単で､主婦としては助かります｡今回「早摘みデコぽんす」が完成したとの情報を知り､早速使ってみたいと思いました｡楽しみです｡ | 鍋料理､簡単だしお野菜はいっぱい摂れるしで､ホント素晴らしいですよね｡楽しみにお待ちいただいていた「デコぽんす」｡発売しておよそ3ヶ月が過ぎようとしておりますが､組合員の皆さんに好評のようです｡ご家庭で､既にご利用いただいてますでしょうか?気に入ってご愛用であれば嬉しいのですが･･･｡ |
| 協同購入カタログレシピについて | 今回は､カタログに私の大好きな煮豆の作り方があり､とても嬉しかったです｡いつもはカタログで注文して食べていますが､是非作ってみようと思います｡これからも､簡単に出来る料理等教えてください｡ | 日頃はカタログで大好きな煮豆を注文していただいているようで､ありがたく思います｡今回はカタログのレシピを参考にご自分で作ってみようと思われたようですが､挑戦されたのでしょうか｡実は黒豆のレシピの中で､どうも塩の分量が間違っていたようなんです｡既に作られてみて塩辛い思いをされたのではと案じております｡ご迷惑をお掛けしたのであれば申し訳ありません(実際は塩小さじ2ではなく小さじ1/2でした) |
| お手軽ケーキ試してみて | コープさんのホットケーキミックス粉にホットケーキを作る材料を入れ､マーマレードを好きな分量だけ入れて､炊飯器で炊飯スイッチを押すと美味しいケーキが出来ます(焼けてないときは2回)｡お試しあれ｡ | 今回お便りいただいたケーキの作り方､美味しそうですね｡しかも簡単に出来そうですし｡早速チャレンジしてみようと思います｡この他にも､簡単に出来るレシピをご存知でしたら､また教えていただけると嬉しく思います(何かの機会に､広く組合員さんにご紹介できたらと思っています) |
| 指定店サービスラッキー！ | 眼鏡買い替えの為､初めて眼鏡市場へ｡お店のカウンターに生協指定のマークが｡これなんですか?組合員の方は5%引きですよ！ラッキーこの不況の中で少しでも得した気分で助かりますよね｡ちなみに種類も多く､店員さんの説明も親切でした｡ | 眼鏡市場でのお買い物､5%引きで買えてよかったですね｡コープ熊本には指定店割引があることを､十分にお伝えできていなかったんだなあと申し訳なく思いました｡指定店やその割引･サービスについては､「ねっとわーく虹」の中の指定店シリーズコーナーや､年1回配布するサービスガイドブック等で詳しく紹介してあります｡いろんな種類のお店がありますので､是非ご利用ください｡ |