■7・8・9月受付分（一部抜粋･要約）
| 見出し | 質問 | 回答 |
| 品温管理について | 6月30日(木)17:30商品を受け取りました｡注文数はわずかでしたが、冷凍商品はその20％以上は解けていました。保冷材はパックひとつ。ドライアイスは気化したのかは入っていなかったのかわかりませんが、この状態は初めてでした。情報収集不足で、夕方受取制度がると今回初めて知り､利用したいと思いました｡保冷機能維持の検討をお願いします。 | 今回、冷凍商品が溶けていた事については、大変申し訳ありませんでした。不在時の対応にてドライアイスを増量することが不十分でした。今後この様な事が無い様にドライアイスの量を増量します。又、この事は事業所において全員で確認して品温管理の徹底を行っていきます。 |
| キャロットへの要望 | キャロットカタログの右上にある説明の字がとても小さくて分かりづらいです。改善した方がいいと思います。 | キャロットの文字が小さく見づらいということでご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。すぐには改善は難しいと思いますが、カタログ製作を行っております日本生協連に要望を提出いたします。 |
| 店舗への 要望 |
熊本市内在住の友人へ「生協に入らない？安全で安価な食品もいっぱいあるよ！」と説明。いつの間にか店舗会員になった様です。惣菜やパンを主に購入。先日は魚について説明。中骨を取ってあるのもあるから店できいてごらんと伝えました。その際、「惣菜、パン担当の方は愛想がよくないねー、他のお店と比べられない。気持ちよく買い物が出来ないよ」とこぼしていました。やっぱり生協の店舗はどこも活気がないんだと一寸びっくりしました。先ずは挨拶を大きい声で、お客さんへ声かけするだけでも随分雰囲気が良くなるのでは…。 | この度は、お友達にお店をおすすめ頂いたにも関わらず、接遇の悪さ、活気の無さでがっかりさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。気持ちよくお買い物を楽しんでいただくことはお店作りに、とても大切なことと認識しています。元気な挨拶や親切な対応など、接遇の基本を全員ができるようにし、生協のお店は対応が良くて活気があると思っていいただけるようにして行きます。 |
| ミニカップゼリー､フタ改善の要望 | 7月3回企画NO.598 ミニカップゼリーフルーツ20について。お買い得で良いのですが、フタがとてもかたく、開けにくいと子供達が言いますし、私も開けにくいです。改善をお願いします。 | この度ご要望いただいたミニカップゼリーフルーツ20のふたのシールについてですが、ふたのシールには様々な力（カップの縁がふたにあたる、落下による衝撃など）がかかりますので、ふたのシールの剥がれが発生しないような比較的強いシール強度が求められております。悩ましいところですが、あけやすい＝開きやすいので、ふたが開いてしまうクレームになる可能性があるため、現在のシール強度を引き下げることは現時点では難しいと考えております。ご希望にお応えできず大変申し訳ありませんがご理解いただきますようお願いいたします。 |
| ホームページ事業報告について | ホームページの事業活動報告の欄で、総代会報告などが、最新の情報になっていないのは何故ですか？ | メールによりご指摘を受けましたので、早速調査をしましたところ、担当のミスにより事業報告等が最新の情報に更新されていないことを確認しました。直ぐに更新作業を委託業者に依頼して、7月25日（月）に更新することが出来ました。ご指摘ありがとうございました。 また、電話にてお返事を差し上げた時、ホームページの改善についてヒントをいただきました。組合員の方により見やすく、より分かり易いホームページがご案内できるよう参考にして参ります。お気付きの点がございましたら、今後もご指摘をいただけるようお願いいたします。 |
| ブルーベリージャムについて | ブルーベリージャムには「大きな果肉のブルーベリージャム」と「コープ熊本ブルーベリージャム」の2種類がありますが、どんな違いがあるのでしょうか。量と値段の違いを見ながらどこが違うんだろうといつも思っています。 | ブルーベリージャム2種の違いについては下記の通りとなります。 ●原料について… ご指摘されておりますとおり、大きな果肉のブルーベリージャムは果肉が大きな種類のブルーベリーを使っています。原料のブルーベリーについてはアメリカ・カナダ産で、これを日本国内の工場で製造しています。PBブルーベリージャムは熊本の山都町産ブルーベリーのみに限定（前述大きな果肉のブルーベリージャムより粒は小さい）した原料を使用しています。 ●量と値段・安心安全について… 大きな果肉のブルーベリージャムの方が量が多く値段も安いですが、これは安心安全が劣るからということではなく、海外原料と地域指定の県産原料との価格差、そして生産量の差（大きな果肉のブルーベリージャムは全国の生協で販売、PBブルーベリージャムはコープ熊本のみのオリジナル）によるものです。 果肉感をより重視する、また量と価格を重視するのであれば大きな果肉のブルーベリージャムを、地産地消でコープ熊本の組合員が開発したコープ熊本オリジナルという点を重視するのであればPBブルーベリージャムをおすすめします。お好みでお選び下さい。 |
| 質問 | トイレットペーパーの芯なしロールを使っていますが、どうしても中心（芯）部分になると紙が破れて最後まで使えません。結局は芯あり状態でホルダーから外されています。良い方法はないでしょうか（改良も考えられるならば…）。 | コアノンロールにつきましてご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。今回お申し出いただいた件につきましてメーカーに報告させていただきました。大変お手間をお掛けいたしますが出来るだけ両手でゆっくりと巻き取れば最後まで使用いただけるかと思います。またワンタッチコアノンですとコアノンロールよりも多少はがしやすいですのでぜひお試し下さい。 |
| 要望 | 久米島のラー油はなかなか手に入らないと思うんですが、食べたーい！子供がこのラー油じゃないとダメみたいなので、ぜひまた扱ってほしいと思っています。 | この度ご要望いただきました久米島のラー油ですが次回7月3回（6月27日〜配布）の折込チラシ「7月食品」にご案内しておりますのでぜひご利用下さい。 |
| 要望 | にのみやさんの修のチーズまんじゅう！！絶品です。いただき物で久しぶりに食べた所この味が忘れられず、また食べたくて。友達にもプレゼントしたいので、贈答品として10個入りを扱って下さい｡ | この度ご要望いただきました「修のチーズまんじゅう10個入り」ですが9月で一度企画を行いたいと思いますのでぜひご利用いただきますようお願いいたします。 |