■4月受付分（一部抜粋･要約）
| 見出し | 質問 | 回答 |
| パスワード、IDの問い合わせ | WEBで注文するときのパスワード、ID、登録時のアドレスが不明です。そういう時、どうしたらいいか教えてください。 | お問い合わせの件につきましてご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。今後、IDやパスワードを忘れた場合のご案内を含め、内容を充実させて参ります。 |
| 食品以外の品揃えも多く驚いたが、手にとって品質を確かめられたらと思う | 去年より入会。食品ばかりだと思っていたらいろいろな商品がありびっくりしました。つい手が出ますが、写真だけではわからない物が多々あります。でこぽんが大好きで以前出端に注文してすぐに食べたが、いつも食べているのよりパサつき気味で残念でした。高価な商品はもちろん、他の物も手にとって確かめられたらと、日がたつにつれて思います。 | 協同購入ではカタログを通して毎週毎週たくさんの商品をご案内しております。一品一品を紙面を通して組合員の皆さんに安心して買っていただけるようコメントや組合員さんの声を載せたりして工夫も行っています。また、コープ熊本には店舗があり、協同購入でご案内している商品や店舗独自の商品を、手にとってご自分で選び、買っていただくことができます。機会がありましたら、ぜひ、店舗の方へご来店いただき、コープ熊本の案内している商品をお確かめいただければと存じます。 |
| ミックス フルーツ ゼリー |
ミックスフルーツ100％ゼリーを購入して娘に渡したところ4歳8ヶ月と1歳8ヶ月の孫二人が1日で食べてしまったとの事。おいしかったそうです。 | 「ミックスフルーツ100％ゼリー」は果汁100％というだけありまして、フルーツの濃厚な味わいが特徴の、お子様から大人まで楽しめる人気のゼリーです。こちらの商品は5月、6月と特価での案内となりますので、この機会にぜひまたご利用ください。もしよろしければ今回お寄せ頂いた声をカタログで案内させていただき、さらに商品の普及に繋げていきたいと思います。 |
| 無調整豆乳 | 無調整豆乳（1000ml）のパッケージの工夫をお願いします。他社のようにプラスチックで作って添付するとなどできませんか？ | いつもご利用いただき有難うございます。この商品は、2007年6月に、競合商品との差異を明確にするために、原料大豆を輸入有機大豆から、国産大豆に変更しました。その際、仕様も見直し市場に競合できる価格に値下げをしました。プラスチックのキャップをつけると、どうしても製造コストが上がり、国産大豆で現在の価格を維持できないことから、キャップについては断念しました。組合員様にはご不便をお掛けしますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。またコープ熊本の商品ではありますが朝一番搾り（豆乳）という商品があります。こちらはキャップも容器もプラスチック製ですので注ぎやすいのではないかと思います。大豆も九州産でおすめの商品ですのでぜひ一度ご利用してみて下さい。 |
| 電話対応 | 注文の用紙を提出するのが間に合わずに「困ったな？」と思ってましたが、夜にドスのきいた低い声の女性が「注文を出す日なのに出てなかったけど注文はありますか？」とかけて来られた。あまりにも出してない私が悪いような「上から目線」のような言い方されるので「無いです」と断りました。あの方、電話に向いていないのでは・・・？感じ悪いし気分悪いです。 | 今回の電話対応では、大変ご不快な思いを与えてしまい申し訳なくお詫び申し上げます。日頃より、電話で話す際は相手の状況もある為、対面で話す時より丁寧な対応を心掛ける様に指導しておりましたが、まだ指導が不十分だったと反省しております。今後はこの様な事の無い様に内部での指導をさらに徹底させていきます。 |
| 少量規格 | さわらの味噌漬け切り身を買ったけど一人暮らしなので個包装にして欲しいです。 肉（牛･豚）も同様に少しづつに分けて欲しいです。 |
ご要望の個包装、少量企画については少しずつご案内する商品を増やしているところです。しかし、個包装については価格的に通常の商品に比べ割高になりますので、利用が少ないのが実態で、メーカーも積極的に商品開発を行ってはいないのが実情です。また、少量企画はご案内できる商品は企画を行っているのですが、これも個包装の商品と同じく、１個あたりの価格では割高になります。このような事が理由でなかなかご要望にすぐお応えすることができませんが、現在、魚であれば「バラ凍結」させた商品をご案内したり、お肉であれば、トレーの中で小分けにした商品もご案内を行っています。今後も個包装、少量、小分け等のご要望は増えてくると考えています。取引先とも十分検討を行い、よりご利用しやすい商品作り、商品企画を行って参ります。 |