■2月受付分（一部抜粋･要約）
| 見出し | 質問 | 回答 |
| 肉の小分け包装要望 | お肉の小分け包装を増やしてほしい。ステーキなど2pを購入して解凍する時、1枚でいいのに2枚とも解凍しなけれいけません。 | 今回の要望で「お肉の小分けを増やして欲しい」という件ですが、2009年11月3週より一部ですが、お肉についてノートレーの真空パックでお届けしています。その中で、ステーキ2pについては、現行の真空袋では2枚が重ならないように真空処理するようにいたします。1枚しか必要ない時には中央部分をはさみで切り離してお使い下さい。今後もノートレー商品を増やす予定ですが、小分け包装になると包装形態の変更と手作業のため手間が掛かります。その分価格にも影響致します。パッカーの矢野畜産と協議して増やせるように進めて参ります。 |
| 商品の分割払いについて | 例えばで5000円以上の商品を無金利で分割払いができないでしょうか。 | 商品代の分割払いができますので、その方法を説明いたします。コープ熊本の場合、一商品の代金が6000円以上で、3000円の2回払いから分割ができます。また、3回以上(最高24回まで)の支払の場合は、1回に付き0.5％の手数料が初回支払代金に加算されます。例）12,000円の商品代金の4回払いの支払代金は、1回目3240円、2回目以降は3000円になります。また、分割を希望される場合は、OCR注文用紙には記入せずに、担当者にご申し出ください。OCRに記入されますと、自動的に1回払いになりますのでご注意ください。 |
| 宅配手数料について | 1軒だけの班の配達料は､高齢者･身障者にも加算されるのでしょうか? | ご質問の配達料（宅配手数料）について、現在コープ熊本では「くらし応援サービス」として、高齢者の方については、ご本人が65歳以上の場合、身障者の方についても、ご本人が障がい者手帳をお持ちの場合は、所定の手続きをして頂ければ宅配手数料を免除するようになっております。何かご相談がある場合は、担当者か、該当の事業所までご連絡下さい。 |
| アレルゲン表示要望 | ３月１回カタログに載っていた「もちもち蓮根ひろうす」ですが､説明の中には入っていないのですが､写真の中にえびが入っています｡良く見ないとわかりません｡アレルギー食品なので､はっきりと明示してください｡初めて購入したとき､手元に来て食べられずにがっかりしました｡ |
現在、加工食品について使用されている原材料全てを記載するには、紙面のスペースが狭く、「えび」についての記載ができていませんでした。大変、申し訳ございません。カタログ作成の都合上、4月からのカタログで商品案内に「えび」を追加するようにしました。アレルゲンについては、カタログでは原材料に含まれる食品衛生法に定められた表示義務５品目「乳・小麦・卵・そば・落花生」を案内しています。2008年７月にアレルギー表示義務品目に「えび」または「かに」が追加され、2011年6月には表示が義務化されます。カタログでも表示義務5品目に加え、「えび」「かに」を表記するように、商品仕様書をチェックして準備を進めているところです。もうしばらくお時間を頂きますが、何卒ご了承ください。 |
| 無脂肪牛乳要望 | 牛乳の乳脂肪が合わないため､いつも無脂肪牛乳を飲んでいます｡無脂肪牛乳があるといいなあと思っています｡ | 現在、案内しています牛乳類は、生産者・工場がはっきりしていて、原乳から製品にいたるまで徹底した衛生管理・品質管理ができており、工場見学など組合員と生産者の交流を大切にできるメーカーのものを案内しております。ご要望の「無脂肪牛乳」ですが、現在取引のあるメーカーで昨年11月の新商品に１アイテムあり、早速試飲とメーカー商談をしてみました。一度、要望企画で企画検討してみたいと思います。尚、カタログの印刷の都合上、５月以降になりますのでしばらくお待ちください。 |
| 中華ちまき要望 | 昔､中華ちまきを子どもと一緒に良く食べていました｡又食べたいなと思います｡もう出ませんか? | 今回の要望の件ですが、「豚角煮入りちまき」が2009年9月末で供給不振のため廃番となりました。新規開発で「豚ちまき」の企画が出来そうなので、2010年5月3回の協同購入カタログの要望企画にてご案内致します。今後ともコープ熊本をご利用下さいますようお願い申し上げます。 |
| 卵の要望 | 「たまご」ですが､使う予定がなかなかたちません｡野菜のように使い切るというよりも､小さな子の消化への負担を考えて､必要最低限使っています｡しかし､注文を控えると不足してしまうこともあります｡配達時に卵を余分にトラックに載せていただけると助かります｡市販品は心配です｡ | 協同購入の仕組みは､前もって予約を受けて注文数量を確定させることにより､余分なロスを防ぐことにより価格を維持しています｡したがってご提案の「卵をを余分に積んでおく」事については､予めロスを覚悟しなければならないことになります｡誠に申し訳ございませんが､ご要望には沿えませんことをご了承ください｡ただこれまで､卵については10個パックのみの案内で､利用しづらいとの声もありました｡そこで､これまでコープ熊本で取り組んできた飼料米実用化に向けた開発商品である「八十八たまご はぐくむくん」を6個パックで3月2回より案内しております｡是非10個パックと合わせて計画的にご利用いただきたいと思います｡ |
| 商品への「こだわり」要望 | 野菜は無農薬や減農薬と生協らしさが出ていますが､魚介類や加工食品においては､どこが生協らしいのかはっきりわかりません｡カタログにたくさんの商品が毎回載せられていますが､こだわり(国産･化学調味料無添加など)があるものを多く取り扱っていただきたいと思います｡ | ご指摘の通り､野菜や精肉などについては特徴を出し得ていますが､魚類については差異感が少なくなっております｡今後､無着色･無漂白製法の数の子､現地１回凍結のえび､0度以下でﾓﾉが凍る直前までの未凍結の温度域で加工･熟成させる氷温製法のさばなどの鮮度面や､処理方法のこだわりをわかりやすくお知らせしていきます｡ |
| 氷温さばの毎週扱い要望 | 氷温さばをいつも注文していますが､毎週は注文できません｡出来れば毎週載せてください｡ | 現在、「氷温甘塩さば切身300ｇ４切」は月1回の案内です。ご要望の毎週企画は他の商品との兼ね合いもあり出来ませんが、5月より、隔週（2週間に1回）の割合でご案内いたします。ご了承下さいませ。 |
| ハイカラメロンパン抹茶味要望 | コープ神戸で扱っている「ハイカラメロンパン抹茶味」を､カタログに載せてほしいです｡ | ご要望の「ハイカラメロンパン」はコープこうべさんのオリジナル商品で、コープ熊本とは生協間取引がなくお取り扱いができません。大変、申し訳ございません。ホームページでどのようなパンか拝見しましたが、菓子パン部門でも人気№1で誕生から50年という長い歴史があるそうです。コープ熊本でも、このように長年愛されるようなパンを案内できるよう、今ある人気商品の利用普及に努めたいと思います。 |
| 協同購入内袋要望 | 商品の入ってくる袋が多すぎて困っています｡1週間分全て生協に頼ってますので､７～8枚の袋になります｡細く切って紐としても使っていますが､それでも多すぎます｡冷凍･冷蔵一緒の袋でも構いませんが･･･｡ | 協同購入集品袋については、「生協エコプロジェクト」のなかで袋を回収してリサイクル可能かどうかの協議を行ってきました。その結果、2月25日第14回エコプロジェクト会議で、日本フィルム㈱に委託すれば、ごみ袋や水切りネットに再製品化できることを確認することができました。今後は、回収方法や組合員へのお知らせ等の協議を行いながら、2010年4月から回収の実施ができるようにすすめていきます。また、冷凍・冷蔵商品を一緒の袋で構わないとありましたが、それぞれ品質管理の温度帯が異なりますので、別々の集品袋でお届けいたします |
| くらしと生協への要望 | 「くらしと生協」のカタログをよく利用していますが､商品届けの日が指定できるようになると助かります｡ | 日頃よりコープ熊本をご利用いただき誠に有難うございます。くらしと生協商品のお届け日のご指定ですが、くらしと生協ご注文フリーダイヤル（０１２０－０９－８２８２）へ電話でご注文していただけますとお受けすることができます。今後はねっとわーく虹や担当者ニュースなどでもご案内をしてまいります。 |
| 練り製品原料の質問 | ねり製品が無りんのねりものだったのが、ほとんど有りんねりものになり残念でなりません。なぜそうなったのでしょうか？ | コープ熊本では2009年7月より一部有リンすり身を使用した練り製品をご案内しております。すり身の原料事情として2008年頃より全世界的な水産資源の減少と魚肉練り製品の需要拡大、原料魚（タラ等）の漁獲枠制限、また原油高騰による休漁などの影響もあり、原料すり身の入手が困難となっております。コープ熊本ではリン酸塩を食品添加物として適正な範囲で使用することについて安全性の観点で特に問題としておりません。かつて新鮮なすり身に見せるためにリン酸塩を使用し、その使用量も制限されていませんでしたが、現在は使用量も極微量で適正な範囲内ですのでどうぞご安心ください。 |
| 協同購入配達ミスについて | 加入して３０年ですが、１～２年ほど前から、急に注文品の配達間違いが度重なるようになって、事業所に問い合わせたところ、配達係りがパートさんに替わられたとのこと。今までトラブルもなく長く加入させてもらってきたのに、どうしたことかと当惑しました。今はミスはなくなっているようですが、気持ちよく安心して利用できるようご配慮ください。 | 「声」としてお寄せいただいた「度重なる商品の配達間違い」については､大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした｡該当の事業所より､担当がパートに替わり慣れない為に起こったとお詫びしたようですが､本来パートであろうが正規職員であろうが､組合員に対しては生協の職員に変わりはありませんので､今後はご迷惑を掛けず安心してご利用いただけるように指導教育して参ります｡何卒今後もよろしくお願いいたします｡ |
| 協同購入カタログへの提言 | 毎回カタログの多さに辟易しています。年老いたら食品が主、紙がもったいないと思います。洋服類・生活用品というように、１ヶ月１回ずつにまとめる方法はないものでしょうか？ | 協同購入は、カタログとチラシを媒体に商品を案内しております。その中で1品でも多くより良い商品を案内して、ご利用いただきたいと考えています。又ご利用いただく組合員の要望も多種多様になってきており、それについても応えて行きたいと言う事から現在のカタログ、チラシの量になっております。ご提案の「月1回にまとめる」事についても現状では難しい状況です。何卒ご理解頂き今後もコープ熊本のご利用をお願い致します。尚、カタログ、チラシについては、無駄にならないように回収して、資源ごみとしてリサイクルしておりますので、不要の分については、ご面倒ですが、配達の翌週にお返し下さい。 |
| 農産物のカタログ表記について | カタログに「除草剤・農薬不使用」とかありますが、「化学肥料」はどうなっているのでしょうか？「除草剤・化学肥料不使用」は「農薬」は使っているのですか？甘藷やしょうがに書いてある「良質な堆肥」とは何ですか？ | コープ熊本では､農産物については「肥培管理表」を生産者と交わしながら､薬剤使用や施肥管理を行い､案内を行っています｡今回ご指摘の「○○不使用」の表現だけでは､充分な情報とはいえませんので､今後わかりやすい表示方法を検討させてください｡尚､現行「不使用」と表示された以外のものにつきましては､使う可能性もございます｡また､良質な堆肥とは､発酵鶏糞や有機質のものを含めたものとなっています｡ |
| 宅配手数料の質問 | 宅配手数料は、該当する子どもが２歳になった日でしょうか？２歳になった月でしょうか？予定日は１２月で生まれたのが１月だったのですが・・・ | ご質問の「宅配手数料」については、2歳になられた日ではなく、2歳になられる月が基準です。ただこの誕生月に関しては、あらかじめ「宅配無料申請書」にご記入頂いた「出産予定日」で終了月を確定していますので、誠に申し訳ありませんが、予定日を過ぎて出産された場合や、予定日前に出産された場合についても出産予定日を適用させて頂いております。現在コープ熊本では母子手帳交付から2歳の誕生月までの最長で2年半程のロングランサービスで、他生協と比較しても長い期間になっています、その中で上記の設定をしてしておりますので、何卒ご理解をお願い致します。 |
| 蜂蜜の質問 | 生協より購入したカナダ産蜂蜜と純粋国産蜂蜜がありますが、カナダ産は白く固まりましたが国産はそのままです。蜂蜜の原料（花）の違いですか？ | ご質問の蜂蜜の主成分は果糖とブドウ糖ですが、ブドウ糖は果糖に比べ、結晶しやすい性質があります。ご指摘のようにみつばちが蜜を吸う花の種類（クローバーとみかん）の違いによって、果糖とブドウ糖の割合が異なり結晶の状況が変わります。一般に、クローバー蜜のほうがみかん蜜より固まりやすくなっています。現在取り扱いの日生協「カナダ産クローバーはちみつ」はクローバー蜜使用。中村養蜂園「はちみつみかん」はみかん蜜使用です。ご了承下さいませ。 |